Курс знакомит с ценностями, принципами и инструментами внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении, 
а также с содержанием основополагающих документов федерального проекта "Государство для людей"

О КУРСЕ

Декларация ценностей клиентоцентричного государства

Стандарт “Для внутреннего клиента”

Стандарт “Государство для бизнеса”

Стандарт “Государство для людей”

ЦЕЛЬ

Развить понимание важности и преимуществ клиентоцентричного подхода в государственном управлении

Сформировать единое информационное поле и общее понимание ценностей клиентоцентричного государства

Изучить основополагающие документы в сфере клиентоцентричности, а также транслируемые в них требования

Сформировать знания о федеральном проекте «Государство для людей» и системе управления проектом, а также стандартах и принципах, лежащих в основе клиентоцентричного поведения государственных служащих и оценки клиентоцентричности государственных сервисов и услуг

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Для сотрудников органов государственной власти и органов местного самоуправления субъектов Российской Федерации

Для сотрудников федеральных органов исполнительной власти и подведомственных организаций

Для широкого круга лиц, желающих узнать, как реализуется клиентоцентричный подход в органах государственной власти, и понять, как применять его на собственной практике

Для сотрудников федеральных органов государственных внебюджетных фондов и государственных корпораций

ЭКСПЕРТЫ

ОБ ОРГАНИЗАТОРЕ

ЦЕНТР ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО ПОДХОДА

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии создан в ответ на запрос государства по обучению принципам и ценностям клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей». Нами накоплена уникальная экспертиза и опыт реализации отдельных проектов и программ. Основной целью центра является формирование культуры клиентоцентричности в органах публичной власти.

ВЫСШАЯ ШКОЛА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Высшая школа государственного управления Президентской академии разрабатывает инновационные кадровые технологии, системы и методики диагностики, оценки и развития профессионального потенциала руководителей и служащих, а также обеспечивает экспертное, аналитическое и информационное сопровождение деятельности органов государственной власти и местного самоуправления.

FAQ

Что нужно сделать, чтобы получить сертификат?

Есть ли вебинары, ВКС или это записанные материалы?

Для получения электронного сертификата о прохождении курса самообучения «Клиентоцентричное мышление и ценности» Вам необходимо освоить материалы в объеме 24 часов, а также успешно пройти промежуточные и итоговый тесты.

Временных рамок при прохождении обучения нет, Вы самостоятельно определяете свой график. Главное, для получения сертификата необходимо освоить курс, а также успешно пройти промежуточные и Итоговый тесты в течение месяца.