Управление Cookie-файлами
Настроить Cookie
Cookies – помогают сделать серфинг в интернете более удобным. Благодаря им при повторном посещении сайтов не нужно каждый раз вводить имя, почту и пароль, потому что они уже сохранены на твоем устройстве. При этом увеличивается скорость открытия страниц, так как уменьшается нагрузка на сервер.
Как пройти регистрацию?
- Нажмите на кнопку "Пройти курс" ниже, а затем пройдите процедуру саморегистрации. Внимательно заполняйте данные, а также проверяйте отсутствие пробелов при вводе электронной почты.
- После регистрации на указанную Вами почту придет письмо, в котором необходимо подтвердить электронный адрес, нажав на ссылку внизу письма.
- Ожидайте получения логина и пароля. Они придут на электронную почту после одобрения заявки в течение 10 календарных дней.
Эффективное взаимодействие государства, граждан и бизнеса, основанное на диалоге
Клиентоцентричное мышление
и ценности
и ценности
Открытый онлайн-курс
Продолжительность
1 месяц (24 ак. часа)
Старт
06 мая 2024
Формат
Дистанционный
Стоимость
Бесплатно
Курс знакомит с ценностями, принципами и инструментами внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении,
а также с содержанием основополагающих документов федерального проекта "Государство для людей"
О КУРСЕ
Декларация ценностей клиентоцентричного государства
Стандарт “Для внутреннего клиента”
Стандарт “Государство для бизнеса”
Стандарт “Государство для людей”
ЦЕЛЬ
Развить понимание важности и преимуществ клиентоцентричного подхода в государственном управлении
Сформировать единое информационное поле и общее понимание ценностей клиентоцентричного государства
Изучить основополагающие документы в сфере клиентоцентричности, а также транслируемые в них требования
Сформировать знания о федеральном проекте «Государство для людей» и системе управления проектом, а также стандартах и принципах, лежащих в основе клиентоцентричного поведения государственных служащих и оценки клиентоцентричности государственных сервисов и услуг
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Для сотрудников органов государственной власти и органов местного самоуправления субъектов Российской Федерации
Для сотрудников федеральных органов исполнительной власти и подведомственных организаций
Для широкого круга лиц, желающих узнать, как реализуется клиентоцентричный подход в органах государственной власти, и понять, как применять его на собственной практике
Для сотрудников федеральных органов государственных внебюджетных фондов и государственных корпораций
СОДЕРЖАНИЕ
Основы клиентоцентричности
- Международный опыт предоставления государственных услуг
- Федеральный проект Государство для людей
- Интервью с экспертом
Метрики и ключевые показатели эффективности
- Метрики, показатели, КПЭ
- Ключевые метрики, используемые для оценки удовлетворенности клиентов
- Метрики, заданные в стандартах клиентоцентричности
Основополагающие документы федерального проекта «Государство для людей»
- Декларация ценностей клиентоцентричного государства
- Стандарт «Государство для людей»
- Стандарт «Государство для бизнеса»
- Стандарт «Для внутреннего клиента»
Эффекты внедрения клиентоцентричного подхода
- Общие правила и ценности
- Единая команда
- Улучшение имиджа государства
- Единые стандарты взаимодействия
- Повышение уровня ответственности
- Повышение эффективности
Итоговое тестирование
Инструменты внедрения клиентоцентричности
- Видеообзор инструментов
- Мониторинг услуг и обратная связь
- Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций
- Лаборатории пользовательского тестирования
ЭКСПЕРТЫ
ГАЛКИН АЛЕКСЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
Руководитель направления Центра разработок «Государство для людей» Аналитического Центра при Правительстве Российской Федерации
НЕЧАЕВА
НИНА ВАСИЛЬЕВНА
НИНА ВАСИЛЬЕВНА
Руководитель проекта по обучению внедрению и применению принципов и стандартов клиентоцентричности Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
ПАРАТУНОВ
МАКСИМ ВЛАДИМИРОВИЧ
МАКСИМ ВЛАДИМИРОВИЧ
Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии
МАРТЫНОВА
ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА
ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА
Заместитель руководителя Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
САУШЕВА
МАРИНА ВИКТОРОВНА
МАРИНА ВИКТОРОВНА
Начальник лаборатории пользовательского тестирования центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской федерации
БОЛГОВА
ЮЛИЯ АНАТОЛЬЕВНА
ЮЛИЯ АНАТОЛЬЕВНА
Главный аналитик лаборатории пользовательского тестирования центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской федерации
КИСЛИЦЫН
ФЕДОР СЕРГЕЕВИЧ
ФЕДОР СЕРГЕЕВИЧ
Начальник управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» Центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
ЦАПКО МИРОСЛАВА СЕРГЕЕВНА
Начальник управления «Мониторинг услуг и обратной связи» Центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
НЕПЕИНА
АНФИСА ДМИТРИЕВНА
АНФИСА ДМИТРИЕВНА
Главный методолог управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» Центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
КУДИНА
АНАСТАСИЯ ЮРЬЕВНА
АНАСТАСИЯ ЮРЬЕВНА
Нейрофизиолог лаборатории пользовательского тестирования центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
Хахичев Сергей Владимирович
Руководитель сети лабораторий пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами Аналитического Центра при Правительстве Российской Федерации
Логинова Екатерина Александровна
Руководитель федеральной лаборатории удобства пользования государственными услугами и сервисами Аналитического Центра при Правительстве Российской Федерации
Марковская Евгения Александровна
Главный методолог федеральной лаборатории удобства пользования государственными услугами и сервисами Аналитического Центра при Правительстве Российской Федерации
ВАРТАНОВ АЛЕКСАНДР МИКИЧЕВИЧ
Начальник управления «Правила, стандарты и культура» Центра разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
ОСОБЕННОСТИ КУРСА
Обзор основных инструментов изучения клиентского опыта
РЕЗУЛЬТАТЫ
Курс реализуется в асинхронном режиме, Вы можете его проходить в удобное для Вас время
ПОСТРОЕН С УЧЕТОМ ЗАНЯТОСТИ СЛУШАТЕЛЯ
Возможность уточнить собственную позицию: как клиентоцентричный подход поможет вам в Вашей работе
На онлайн-платформе есть чат, в который можно задать вопросы по ходу прохождения курса.
ЕСТЬ ПОДДЕРЖКА
После каждой темы предлагаются вопросы/задания для самопроверки. Контроль освоения курса проходит в виде итогового тестирования.
ЕСТЬ ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ
И ИТОГОВАЯ ОЦЕНКИ
И ИТОГОВАЯ ОЦЕНКИ
Понимание ценности принципов клиентоцентричного
подхода
подхода
Детальный разбор 4-х документов Федерального проекта
ОБ ОРГАНИЗАТОРЕ
ЦЕНТР ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО ПОДХОДА
Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии создан в ответ на запрос государства по обучению принципам и ценностям клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей». Нами накоплена уникальная экспертиза и опыт реализации отдельных проектов и программ. Основной целью центра является формирование культуры клиентоцентричности в органах публичной власти.
ВЫСШАЯ ШКОЛА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
Высшая школа государственного управления Президентской академии разрабатывает инновационные кадровые технологии, системы и методики диагностики, оценки и развития профессионального потенциала руководителей и служащих, а также обеспечивает экспертное, аналитическое и информационное сопровождение деятельности органов государственной власти и местного самоуправления.
FAQ
Что нужно сделать, чтобы получить сертификат?
Есть ли вебинары, ВКС или это записанные материалы?
Для получения электронного сертификата о прохождении курса самообучения «Клиентоцентричное мышление и ценности» Вам необходимо освоить материалы в объеме 24 часов, а также успешно пройти промежуточные и итоговый тесты.
Временных рамок при прохождении обучения нет, Вы самостоятельно определяете свой график. Главное, для получения сертификата необходимо освоить курс, а также успешно пройти промежуточные и Итоговый тесты в течение месяца.
Ваша заявка находится на модерации. Этот процесс может занять до 10 календарных дней. Как только ваша заявка будет одобрена, вам придет информационное письмо с логином и паролем.
Не забудьте также проверить папку "спам". Возможно, письмо попало именно туда.
Не забудьте также проверить папку "спам". Возможно, письмо попало именно туда.
Обучение автоматически назначается для всех пользователей, получивших логин и пароль. Чтобы его начать, перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Индивидуальное обучение», которая находится на главной странице.
Мы рекомендуем копировать данные из письма, а также не ставить галочку в поле "Запомнить меня". Также проверьте, чтобы в конце логина\пароля не было пробелов.Дополнительно рекомендуем почистить куки (историю) браузера перед повторной попыткой входа.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой по электронной почте: edu-hspa@ranepa.ru, подробно описав вашу ситуацию.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой по электронной почте: edu-hspa@ranepa.ru, подробно описав вашу ситуацию.
После успешного прохождения итогового тестирования в Вашем личном кабинете на образовательном портале будет автоматически сформирован сертификат, подтверждающий освоение курса самообучения
Электронная версия сертификата будет также направлена на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации
Электронная версия сертификата будет также направлена на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации
Электронный сертификат об успешном завершении курса самообучения «Клиентоцентричное мышление и ценности»
Доступ к материалам выдается на 1 месяц
Электронный курс рассчитан на 24 академических часа, который состоит из 8 блоков
В промежуточном контроле содержится 5 тестовых вопросов, в итоговом – 15 вопросов
Предполагается последовательное изучение материала и прохождение экранов. Это значит, что на новый экран можно перейти только после просмотра на текущем экране всех его элементов (вкладок, раскрывающихся определений и блоков, элементов слайдера). Доступ к новой теме откроется после прохождения промежуточного контроля по предыдущей теме.
Обратите внимание прошли ли Вы итоговый тест. Если Вы прошли его успешно, но не получили сертификат, напишите об этом сообщение в техническую поддержку на образовательном портале
Курс можно пройти как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Для оптимального качества воспроизведения учебных материалов рекомендуется использовать «Яндекс браузер»
Ваша заявка находится на модерации. Этот процесс может занять до 10 календарных дней. Как только ваша заявка будет одобрена, вам придет информационное письмо с логином и паролем.
Не забудьте также проверить папку "спам". Возможно, письмо попало именно туда.
Не забудьте также проверить папку "спам". Возможно, письмо попало именно туда.
Обучение автоматически назначается для всех пользователей, получивших логин и пароль. Чтобы его начать, перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Индивидуальное обучение», которая находится на главной странице.
Мы рекомендуем копировать данные из письма, а также не ставить галочку в поле "Запомнить меня". Также проверьте, чтобы в конце логина\пароля не было пробелов.Дополнительно рекомендуем почистить куки (историю) браузера перед повторной попыткой входа.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой по электронной почте: edu-hspa@ranepa.ru, подробно описав вашу ситуацию.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой по электронной почте: edu-hspa@ranepa.ru, подробно описав вашу ситуацию.
Электронный сертификат об успешном завершении курса самообучения «Клиентоцентричное мышление и ценности»
После успешного прохождения итогового тестирования в Вашем личном кабинете на образовательном портале будет автоматически сформирован сертификат, подтверждающий освоение курса самообучения
Электронная версия сертификата будет также направлена на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации
Электронная версия сертификата будет также направлена на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации
Доступ к материалам выдается на 1 месяц
Электронный курс рассчитан на 24 академических часа, который состоит из 8 блоков
В промежуточном контроле содержится 5 тестовых вопросов, в итоговом – 15 вопросов
Предполагается последовательное изучение материала и прохождение экранов. Это значит, что на новый экран можно перейти только после просмотра на текущем экране всех его элементов (вкладок, раскрывающихся определений и блоков, элементов слайдера). Доступ к новой теме откроется после прохождения промежуточного контроля по предыдущей теме.
Обратите внимание прошли ли Вы итоговый тест. Если Вы прошли его успешно, но не получили сертификат, напишите об этом сообщение в техническую поддержку на образовательном портале
Курс можно пройти как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Для оптимального качества воспроизведения учебных материалов рекомендуется использовать «Яндекс браузер»
Рабочие часы:
Пн - Пт (10:00 - 19:00)
Контактный e-mail:
Приступайте к обучению прямо сейчас!
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ТГ канал директора ЦВКП Паратунова М.В.:
ТГ-канал ЦВКП
ТГ канал директора ЦВКП Паратунова М.В.
Контактный телефон:
+7 (999) 999 - 99 - 99
ТГ-канал ЦВКП:
Как пройти регистрацию?
- Нажмите на кнопку "Пройти курс" ниже, а затем пройдите процедуру саморегистрации. Внимательно заполняйте данные, а также проверяйте отсутствие пробелов при вводе электронной почты.
- После регистрации на указанную Вами почту придет письмо, в котором необходимо подтвердить электронный адрес, нажав на ссылку внизу письма.
- Ожидайте получения логина и пароля. Они придут на электронную почту после одобрения заявки в течение 10 календарных дней.